前些天,我跟一位业务员去企业下户,路上发生了一件小事。
他说,我们要去的那家企业,跟他爱人上班的地方挨得特别近。
听到这句话,我就想到,中午他可能会叫爱人出来一起吃饭。于是我提前说了一句:
“等周末你们有时间,来找我玩,我请你们两口子吃饭。”
他很高兴,也答应了。
我当时的意思,是把跟他们夫妻吃饭这件事,约到周末。
没想到,下完户,到了中午,他接着就拿起电话:
“我跟领导在一起呢,就在你们单位附近,出来一起吃个饭吧。”
他爱人最后也没出来。
后来吃饭的时候,我就跟他讲了另一件事。
有一次,我在客户那里,上午十一点,客户对我说:
“我们晚上一起喝点。”
我问这个业务员:“你觉得,客户这句话是什么意思?”
我的理解是,在当时那个场景里,客户已经把相聚的时间放到了晚上。中午这顿饭,我们就应该自己安排。业务谈完,就可以先告辞了。
客户总不能直接跟你说:“中午我不留你们吃饭了,你们谈完就走吧。”
所以,他用一个晚上的邀约,把眼前的安排含蓄地表达出来。
我讲这件事,就是想说:做业务,要留意对方在什么时间、什么场合,说了这句话。
同样一句“我们晚上一起喝点”,放在不同场景里,意思可能不完全一样。要结合眼前的事情、谈话的进度和对方的安排去理解。
听懂了,还要知道怎么回应。
比如,事情谈完了,就可以主动说:
“行,那我们先回去,今天沟通的事情,我回去再整理一下。”
自然地告辞,把后面的事情接好,双方都舒服。
还有,像临时叫一个人来一起吃饭,也可以先跟同行的人商量一句:
“我爱人就在旁边,方便叫她一起吗?”
多问这一句,就是给别人一个表达意见的机会。
做业务,产品要熟悉,客户需求要了解,待人接物的分寸也要慢慢练。
一句话,听见了以后,多想一层:对方为什么在这个时候说?希望接下来怎么安排?
想明白这一层,再开口、再行动,很多事情就会处理得更妥当。